Практика обустройства телефонной связи в Интернет-магазине
Для того чтобы Ваш Интернет-магазин работал полноценно и качественно, не обойтись без надлежащей организации системы многоканальной телефоний. Отвечающая современным требованиям, надежная и комфортная в пользовании, но вместе с тем и недорогая связь — вот те условия, которые предъявляют к телефонии большинство владельцев виртуальных торговых точек. Многоканальность связи - то, что нужно для такого рода организаций, ведь она позволяет звонить сразу нескольким клиентам, например, с целью уточнения информации либо для того чтобы сделать заказ.
Потребность в кол-центре
Многофункциональный кол-центр для Интернет-магазина требуется в первую очередь для приема звонков от клиентов. С такой задачей эффективно справится платформа мульти-АТС. Подключая такое оборудование, Вы получаете возможность принимать звонки от потенциальных клиентов в любом месте, в котором имеется доступ к Интернету. Кроме того, операторы интернет-магазина не привязываются к одному месту работы. Они запросто могут располагаться в разных точках Земного шара и все также умело и своевременно принимать звонки от покупателей. Подключая всех сотрудников к платформе мульт-АТС, Вы обеспечиваете им доступ к единой телефонной сети. При этом все звонки - бесплатные и безлимитные.
Подведем итоги
Достоинства мульти АТС - очевидны. Это не только многофункциональный сервис, но и возможность выполнять такие действия, как:
- создание колл-центра;
- ведение онлайн статистики принятых и непринятых звонков;
- возможность записи и прослушивания телефонных разговоров операторов Вашего Интернет-магазина с клиентами;
- применение функции callback позволяет автоматически перезванивать заказчику на его номер;
- установка единого многоканального номера;
- возможность записи голосового приветствия;
- создание голосовых порталов с автоинформаторами, которые рассказывают о товарах и услугах Вашего Интернет-магазина.
Советуем к прочтению:
Изменение правил набора телефонных номеров